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 ¿Qué significa empatía? Sepa que es crucial para su negocio.

13 Diciembre, 2019

¿Qué significa la empatía empresarial? ¿En qué sectores se puede aplicar? ¿Cómo impacta esta habilidad en los resultados?

En este texto, señalamos ejemplos que ilustran cómo la empatía puede llevarlo al éxito al mejorar diversos servicios, productos y procesos.

¡Sigue leyendo y descubre cómo convertir la empatía en una herramienta estratégica!

Empatía: la mejor capacidad de desarrollo

En resumen, ser empático es saber cómo ponerse en el lugar de otra persona. Adopte su perspectiva para comprender mejor las necesidades, deseos, gustos y dificultades.

Cuando podemos descifrar el punto de vista de los demás, nuestras respuestas se vuelven más asertivas, lo que establece el objetivo principal de cualquier empresa.

No importa qué producto o servicio ofrezca, es posible que se haya dado cuenta de que garantizar la calidad de las materias primas y la tecnología no es suficiente. Debe centrarse en el cliente, que guía todas las etapas del desarrollo.

Las ciencias del consumidor destacan esta perspectiva. Libros, artículos, cursos, herramientas … todo apunta a la necesidad de privilegiar a la persona dispuesta a pagar por el artículo ofrecido.

Esta lógica no es nueva. Sin embargo, en el escenario actual, marcado por una competencia feroz y una gran variedad de opciones en el mercado, alcanza una importancia sin precedentes, destacándose como una estrategia a seguir con una base sólida.

No es suficiente supongamos Lo que el cliente está buscando. Es necesario saber lo que lo deleitará, lo que hará que su marca sea memorable y recurrente en las actividades de sus clientes.

¿Qué significa empatía en este recorte?

Significa la base de esta conexión, este vínculo entre la empresa y el cliente. Después de todo capacidad de ponerse en el lugar de otro, con la propiedad de interpretar sus demandas y preferencias, es lo que le permite al negocio establecer la comunicación ideal, eliminando inversiones inconsistentes con la personalidad del consumidor.

Sin lugar a dudas, para lograr tal éxito, mucha investigación es crucial. El gran incentivo es la profundización en las particularidades del cliente. No solo conoce su edad, clase social y profesión, sino que lo ve como un individuo complejo.

La información como las canciones que escuchas, los viajes de tus sueños, los perfiles de redes sociales que sigues, los medios de transporte que utilizas, el vocabulario con el que te expresas, el deporte que practicas, hace que te involucres … son más eficientes de entender que Conozca su estado financiero.

Comienza a pensar en tu negocio como una buena conversación. Su trabajo es ser un excelente oyente, que escucha e interpreta todo lo que su consumidor tiene que decir.

Dirija sus esfuerzos para averiguar, con la mayor precisión posible, quién es su interlocutor. Lo que piensa, siente y persigue.

Después de todo, si su negocio está destinado a ser una respuesta, primero debe asegurarse de identificar qué pregunta responderá.

¿Qué significa empatía en el diseño?

Imagine una empresa cuyo producto es la fabricación de calzado. Para diseñar su producción, puede guiarse por la investigación de tendencias, inspirarse en modelos bien aceptados en el mercado, contratar a un diseñador creativo y talentoso.

¿Pero es eso suficiente para garantizar el éxito de sus ventas? Si la compañía no sabe quién es su cliente potencial primero, puede ver pares de zapatos perfectos encallados en los estantes sin darse cuenta de las razones de esta impopularidad.

El diseño del producto, la marca, el embalaje … debe ser empático. No solo hermoso y bien diseñado. Necesito responder a necesidades reales.

Recuerde: ¡No imponga una respuesta sin investigar las preguntas! Olvida lo que piensas, crees, aprecias. Concéntrese en analizar la cultura de su cliente, no la suya.

Su producto es un reflejo de su interés en el consumidor. Cuando opta por un artículo, prefiere el que muestra la mayor armonía con su estilo de vida. El diseño necesita traducir esta conexión. Cuanto más evidente es la empatía entre producto y cliente, mayor es su viabilidad comercial.

¿Qué significa empatía en ventas?

Piensa en tu experiencia como consumidor. Hay espacios a los que vas más fielmente, ¿verdad? ¿Alguna vez te has parado a reflexionar sobre los motivos de tu elección?

Prefieres los lugares donde te sientes bien. Donde encuentras empatía entre tus deseos y lo que se ofrece. Donde su personalidad es bienvenida y bien atendida.

Nos sentimos satisfechos a medida que se cumplen nuestros objetivos. No siempre sabemos exactamente lo que estamos buscando. El papel del vendedor es ver, a través de las pistas que podemos revelar, qué soluciones se adaptarían mejor a nuestros propósitos.

Un buen vendedor gana. El no pregunta si puede ayudar pero si como puede ayudar.

Tenga en cuenta que uno de los principales adjetivos utilizados para complementar el desempeño de un vendedor es señalarlo como "considerado". Y la atención es uno de los mandamientos de la empatía.

Saber vender es saber leer al cliente

Requiere destreza de interpretación, capacidad de relacionar productos y servicios con necesidades no siempre explícitas. El buen vendedor promueve encuentros entre deseos subjetivos y sus objetos complementarios.

De todos modos, más que conocer las características de los productos, el profesional de ventas debe ser un experto dedicado de las personas. Debe ser un "entrevistador" natural y sutil capaz de hacer inferencias asertivas.

Satisfacer a un consumidor no se trata solo de rodearlo con amabilidad o transmitir la mayor cantidad de información posible en un tiempo récord. Saber escuchar más que saber hablar es crucial. La amabilidad puede incluso ser apreciada. Pero es la empatía lo que garantiza la venta.

¿Qué significa empatía? en marketing?

El marketing se comunica. Por lo tanto, debe ser un vínculo entre lo que se promueve y a quién se dirige el mensaje de divulgación.

Cuando el marketing conoce los detalles de su destinatario, puede enviar mensajes que no serán ignorados. Porque sucederán en el momento adecuado, con lenguaje oportuno y contenido relevante.

El marketing efectivo explica ¿Qué significa empatía? en relación con el nicho de mercado. Vea cómo los esfuerzos de los profesionales se centran en esta premisa. Se dedican a investigar, en profundidad, quién es el cliente ideal de una empresa para luego desarrollar estrategias de comunicación.

En marketing contemporáneo, el cliente ideal – llamado persona – Obtener nombre y apellido, pasatiempos, dirección, sueños, frustraciones, ídolos, humor, referencias de estilo. Esto permite imaginar a la persona "del otro lado" del mensaje transmitido, con mayor propiedad y, en consecuencia, con mayores posibilidades de éxito en el enfoque elegido.

Enfoque en el cliente

Las costosas campañas de marketing pueden traer resultados desastrosos cuando ignoran, o saben poco, el comportamiento de los consumidores a los que se dirigen. Nuevamente, no es suficiente invertir en estrategias en las que "todos" apuestan. Es necesario centrarse en el perfil específico del cliente que pretende atraer, adoptando la estrategia de nicho, no el todo.

No sirve de nada patrocinar anuncios en Facebook si su cliente no está allí. No funciona contratar a la celebridad del momento para que sea la cara de su campaña si su consumidor no comparte los valores que representa el famoso. Tampoco es favorable copiar el lenguaje gracioso de la compañía que admira, sin saber primero si su interlocutor simpatiza con esta forma de información.

Es decir, olvida lo que presumes, lo que practicas y eliges. El marketing debe hablar con el punto de vista del cliente ideal, no con sus criterios buenos y hermosos.

En cada paso, pregunte cómo está presente la empatía. Vea la melodía entre lo que se sirve y la identidad de lo que necesita para deleitarse. El éxito de un mensaje es acorde con el respeto que le da al gusto del interlocutor al que se dirige.

¿Qué significa empatía en innovación?

La innovación relevante es precisamente la que se origina en la empatía. La novedad no puede ser superficial: debe resolver una dificultad, ofrecer un recurso válido.

Escuche las quejas de sus consumidores. Comprenda a sus "bromistas" para adaptar los productos a sus necesidades. Descubra por qué vuelven a casa con las manos vacías después de las horas en un centro comercial.

La innovación hace que sea más fácil de usar, pero también mejora la correspondencia entre un objeto o servicio y la personalidad de la persona que lo paga. En otras palabras, la innovación constante es tanto una extensión de la identidad del cliente como una salida sorprendente para la insatisfacción.

De hecho, si queremos entender ¿Qué significa empatía? En los negocios, solo tenemos que mirar las innovaciones de productos que compramos o tenemos la intención de comprar. Destacamos cómo facilitan nuestras vidas, expresan nuestras inclinaciones de gustos, se adaptan a nuestra vida cotidiana.

Mira a tu alrededor y presta atención

Observe los elementos que lo rodean en este momento. Vea cómo cada uno de ellos indica una respuesta a sus necesidades. Date cuenta también de lo que te hace pensar en sustituciones. Siempre hay una razón, subjetiva u objetiva, en juego, que usted define argumentando la empatía entre las características del producto y su falta o la búsqueda de soluciones.

Cuando sea usted quien necesite pensar en innovaciones, no se olvide de ponerse en el lugar del usuario. Innovar sin propósito es sinónimo de perder credibilidad. Los cambios deben tener sentido, deben estar motivados por causas existentes y demandas fácticas.

La innovación no es engaño. Refleja un pensamiento reflexivo ante las ausencias o deficiencias percibidas por los consumidores.

Para desentrañar ¿Qué significa empatía? En la práctica comercial, es necesario mantener el enfoque en el punto de vista del cliente sobre cualquier acción planificada. Cuando tenga dudas sobre cómo va su negocio, tome esta perspectiva: póngase en el lugar del consumidor ideal de su producto o servicio.

Asegúrese de ofrecer lo mejor de acuerdo con las expectativas de quienes pagan por la función ofrecida. ¡Créeme, la empatía abre puertas que creías que eran insuperables!

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